Termini e condizioni di servizio

Le presenti Condizioni generali si applicano a questo sito web e alle transazioni relative ai nostri prodotti e servizi. L'utente potrebbe essere vincolato da contratti aggiuntivi relativi al rapporto con noi o a qualsiasi prodotto o servizio ricevuto da noi. Qualora le disposizioni di tali contratti aggiuntivi siano in conflitto con le presenti Condizioni generali, prevarranno le disposizioni dei contratti aggiuntivi.

Il servizio di auto con autista (NCC) è un servizio di trasporto non di linea fornito esclusivamente su prenotazione, utilizzando veicoli autorizzati e guidati da autisti professionisti.

I servizi offerti includono:

• Esperienze guidate privati e di gruppo.
• Servizi turistici in collaborazione con guide turistiche certificate.
• Trasferimenti da e per aeroporti, porti e stazioni ferroviarie.
• Gite ed escursioni giornaliere basate su itinerari concordati in anticipo.

Le prenotazioni possono essere effettuate telefonicamente, tramite servizi di messaggistica, via e-mail o compilando il modulo di contatto disponibile sul sito web. La prenotazione si considererà confermata solo al ricevimento di una conferma scritta da parte di Prode Tours Società Cooperativa.

Il pagamento può essere richiesto in anticipo o al momento della prestazione del servizio, come concordato in fase di prenotazione. Acconti e saldi possono essere pagati in contanti, con carta di credito o tramite bonifico bancario.

Rimborso completo fino a 10 giorni prima del servizio. Le cancellazioni effettuate dieci (10) giorni o più prima della data di servizio programmata danno diritto a un rimborso completo dell'importo pagato.

Rimborso parziale: da 10 giorni a 48 ore prima del servizio. Le cancellazioni effettuate entro dieci (10) giorni e fino a quarantotto (48) ore prima dell'orario di inizio previsto danno diritto a un rimborso parziale. I costi amministrativi, di prenotazione e operativi, che generalmente ammontano a circa il trenta percento (30%) del valore totale della prenotazione, non sono rimborsabili.

Cancellazioni entro 48 ore. Le cancellazioni effettuate meno di quarantotto (48) ore prima del servizio programmato non danno diritto ad alcun rimborso.

In base alla disponibilità, i servizi possono essere riprogrammati anche entro quarantotto (48) ore dall'orario di inizio previsto, consentendo di conservare l'intero importo della prenotazione.

La mancata presentazione al luogo e all'orario di prelievo concordati senza preavviso sarà considerata una mancata presentazione e non darà diritto ad alcun rimborso.

In caso di gravi interruzioni del viaggio, inclusi cancellazioni di voli o chiusure di porti, Prode Tours Società Cooperativa può valutare le circostanze caso per caso.

Tutti gli autisti sono in possesso di regolare licenza e autorizzazione in conformità con le normative vigenti in materia di trasporti. I servizi vengono erogati nel rispetto delle leggi sulla sicurezza stradale e delle norme del codice della strada.

Prode Tours Società Cooperativa non sarà ritenuta responsabile per ritardi, interruzioni del servizio o disservizi derivanti da condizioni del traffico, condizioni meteorologiche avverse, cause di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

Ai passeggeri è severamente vietato:

• Fumare all'interno del veicolo, comprese le sigarette elettroniche.
• Consumare cibo o bevande alcoliche senza previa autorizzazione.
• Danneggiare, sporcare o utilizzare in modo improprio il veicolo.

Qualsiasi danno causato sarà addebitato alla parte responsabile. L'autista si riserva il diritto di rifiutare o interrompere il servizio in caso di comportamento pericoloso, illegale o inappropriato.

I passeggeri possono trasportare una quantità limitata di bagagli, che deve essere dichiarata al momento della prenotazione. I bagagli in eccesso non preventivamente concordati possono essere rifiutati e non saranno trasportati.

La presenza di animali deve essere dichiarata al momento della prenotazione. Gli animali possono essere trasportati solo se accompagnati da documentazione sanitaria valida e nel rispetto delle normative vigenti.

Confermando o finalizzando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

I dati personali raccolti durante il processo di prenotazione vengono trattati in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito web.

Registrandoti, accedendo o utilizzando in qualsiasi altro modo questo sito web, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e condizioni. Il semplice utilizzo di questo sito web implica la conoscenza e l'accettazione di questi Termini e condizioni. In alcuni casi specifici, potremmo anche richiederti di accettarli esplicitamente.

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Non è consentito cedere, trasferire o subappaltare alcuno dei diritti e/o obblighi derivanti dalle presenti Condizioni generali, in tutto o in parte, a terzi senza il nostro previo consenso scritto. Qualsiasi presunta cessione in violazione della presente Sezione sarà nulla e priva di effetto.

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Fatta eccezione per gli obblighi di pagamento previsti dal presente accordo, nessun ritardo, inadempimento o omissione da parte di una delle parti nell'esecuzione o nell'osservanza di uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi del presente accordo sarà considerato una violazione dei presenti Termini e condizioni se e per tutto il tempo in cui tale ritardo, inadempimento o omissione derivi da una causa al di fuori del ragionevole controllo di tale parte.

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne la nostra società da qualsiasi rivendicazione, responsabilità, danno, perdita e spesa derivante dalla tua violazione dei presenti Termini e condizioni e delle leggi applicabili, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e i diritti alla privacy. Ci rimborserai tempestivamente i danni, le perdite, i costi e le spese sostenute in relazione a tali rivendicazioni o derivanti da esse.

L’obbligo di indennizzo previsto in questa sezione si applica soltanto alle perdite ragionevolmente e direttamente causate da una condotta illecita o da una violazione colpevole imputabile al cliente, nei limiti consentiti dalle norme inderogabili. Non impone al consumatore di rinunciare a diritti di legge né di assumere responsabilità che spettano a Prode Tours.

La mancata applicazione di una qualsiasi delle disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni e in qualsiasi Contratto, o la mancata esercitazione di un'opzione di recesso, non dovrà essere interpretata come una rinuncia a tali disposizioni e non pregiudicherà la validità dei presenti Termini e Condizioni o di qualsiasi Contratto o parte di esso, né il diritto di far valere successivamente ciascuna e tutte le disposizioni.

Le presenti Condizioni generali saranno interpretate e applicate esclusivamente in lingua inglese. Tutte le comunicazioni e la corrispondenza saranno redatte esclusivamente in tale lingua.

L’assistenza e le traduzioni possono essere fornite anche in altre lingue a titolo di cortesia. La versione inglese resta prevalente, senza limitare eventuali diritti inderogabili a ricevere informazioni o tutele in un’altra lingua previsti dalla normativa applicabile.

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Potremmo aggiornare i presenti Termini e Condizioni di volta in volta. È vostro obbligo verificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni per eventuali modifiche o aggiornamenti. La data indicata all'inizio dei presenti Termini e Condizioni è la data dell'ultima revisione.

Le modifiche ai presenti Termini e Condizioni entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione su questo sito web. L'utilizzo continuato di questo sito web dopo la pubblicazione di modifiche o aggiornamenti sarà considerato come accettazione e impegno a rispettare i presenti Termini e Condizioni.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalle leggi italiane. Qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni Generali sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali italiani.

Qualora una qualsiasi parte o disposizione delle presenti Condizioni Generali venga ritenuta invalida e/o inapplicabile da un tribunale o altra autorità ai sensi della legge applicabile, tale parte o disposizione sarà modificata, eliminata e/o applicata nella misura massima consentita dalla legge, in modo da dare effetto all'intento delle presenti Condizioni Generali. Le restanti disposizioni rimarranno valide e inalterate.

Foro del consumatore. Quando il cliente agisce come consumatore, restano fermi il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del consumatore e tutte le altre tutele non rinunciabili previste dalla normativa applicabile. Il riferimento generale ai tribunali italiani non elimina tali protezioni.

Questo sito web è di proprietà e gestito da Prode Tours Società Cooperativa. Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, potete contattarci tramite la nostra pagina di contatto.

È inoltre possibile scaricare i nostri Termini e Condizioni in formato PDF utilizzando il pulsante presente nella parte superiore della pagina.

I diritti inderogabili del consumatore prevalgono sempre sulle disposizioni contrastanti dei presenti Termini.

A seconda della natura della prenotazione, i servizi di trasporto passeggeri possono essere esclusi dal normale regime di recesso dei contratti a distanza e i servizi relativi ad attività del tempo libero forniti per una data o un periodo specifici possono rientrare in un’eccezione prevista dalla legge. La proposta o conferma scritta indica il regime applicabile prima che il cliente sia vincolato. Restano integri i diritti che non possono essere esclusi.

I reclami possono essere inviati a Info@prodetours.com o tramite PEC a prodetours@legalmail.it. Prode Tours si impegna a confermare la ricezione e a fornire una risposta sostanziale entro 15 giorni lavorativi.

Il consumatore può inoltre ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente e riconosciuto dalla normativa applicabile. Resta possibile cercare una soluzione amichevole e rivolgersi al giudice competente.