Prenotazioni, cancellazioni e rimborsi

Le prenotazioni possono essere richieste telefonicamente, tramite servizi di messaggistica, via e-mail o attraverso il modulo contatti del sito. La prenotazione è confermata soltanto quando viene ricevuta una conferma scritta da Prode Tours Società Cooperativa.

Il pagamento può essere richiesto in anticipo o al momento della prestazione del servizio, secondo quanto concordato durante la prenotazione. Acconti e saldi possono essere pagati in contanti, con carta di credito o tramite bonifico bancario.

Le cancellazioni effettuate dieci (10) giorni o più prima della data di servizio programmata danno diritto al rimborso completo dell'importo pagato.

Le cancellazioni effettuate entro dieci (10) giorni e fino a quarantotto (48) ore prima dell'orario di inizio previsto danno diritto a un rimborso parziale.

I costi amministrativi, di prenotazione e operativi, che generalmente ammontano a circa il trenta percento (30%) del valore totale della prenotazione, non sono rimborsabili.

Le cancellazioni effettuate meno di quarantotto (48) ore prima del servizio programmato non danno diritto ad alcun rimborso.

In base alla disponibilità, i servizi possono essere riprogrammati anche entro quarantotto (48) ore dall'orario di inizio previsto. In tal caso è possibile conservare l'intero importo della prenotazione per il servizio riprogrammato.

La mancata presentazione al luogo e all'orario di prelievo concordati, senza preavviso, è considerata una mancata presentazione e non dà diritto ad alcun rimborso.

In caso di gravi interruzioni del viaggio, incluse cancellazioni di voli o chiusure di porti, Prode Tours Società Cooperativa può valutare le circostanze caso per caso.

Le richieste di cancellazione o riprogrammazione devono essere comunicate il prima possibile attraverso gli stessi canali utilizzati per la prenotazione o mediante la pagina ufficiale dei contatti. Il momento effettivo è quello in cui Prode Tours riceve la comunicazione.

Questa pagina riassume le regole ufficiali su prenotazione, cancellazione e riprogrammazione. Restano applicabili i Termini e condizioni di servizio completi, comprese le clausole su lingua prevalente, responsabilità, condotta dei passeggeri, bagagli e forza maggiore.

La cancellazione o modifica produce effetto quando Prode Tours riceve la comunicazione. Le scadenze sono calcolate secondo il fuso orario Europe/Rome. La proposta scritta può indicare uno specifico canale operativo; il cliente deve conservare prova dell’invio.

Quando si applica il periodo di rimborso parziale, la proposta o conferma scritta indica l’importo esatto non rimborsabile o il relativo criterio di calcolo. Il riferimento a circa il 30% descrive la componente generale amministrativa, di prenotazione e operativa e non impedisce di indicare un importo più preciso per la singola prenotazione.

I rimborsi approvati vengono normalmente restituiti con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dall’approvazione. Può essere concordato un metodo diverso. I tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento o fornitori esterni possono richiedere ulteriore tempo, senza pregiudicare eventuali termini inderogabili.

A seconda del servizio, il trasporto passeggeri può essere escluso dal normale regime di recesso dei contratti a distanza, mentre i servizi relativi ad attività del tempo libero per una data o un periodo specifici possono rientrare in un’eccezione prevista dalla legge. La disciplina applicabile viene comunicata prima della conferma e restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.

I reclami possono essere inviati a Info@prodetours.com o tramite PEC a prodetours@legalmail.it. Prode Tours si impegna a fornire una risposta sostanziale entro 15 giorni lavorativi. Il consumatore può inoltre ricorrere a un organismo ADR competente e riconosciuto.