预订、取消与退款政策

可通过电话、即时通讯、电子邮件或网站联系表单提出预订请求。只有在收到 Prode Tours Società Cooperativa 的书面确认后，预订才正式成立。

付款可根据预订时的约定，在服务前预付或在服务提供时支付。订金和余款可使用现金、信用卡或银行转账支付。

在预定服务日期前十（10）天或更早取消，可获得已付款项的全额退款。

在预定开始时间前十（10）天以内但不少于四十八（48）小时取消，可获得部分退款。

行政、预订与运营成本通常约占预订总额的百分之三十（30%），该部分不予退款。

在预定服务开始前少于四十八（48）小时取消，不享有退款。

在有可用安排的前提下，即使在预定开始时间前四十八（48）小时内，也可以申请改期。在这种情况下，预订全部金额可保留用于重新安排的服务。

未提前通知而未在约定接送地点和时间出现，将被视为未出现，且不享有退款。

如发生严重旅行中断，包括航班取消或港口关闭，Prode Tours Società Cooperativa 可根据具体情况逐案评估。

取消或改期请求应尽快通过预订时使用的相同联系方式，或通过官方网站联系页面发送。以 Prode Tours 实际收到通知的时间为准。

本页汇总官方的预订、取消与改期规则。完整的服务条款与条件仍然适用，包括关于优先语言、责任、乘客行为、行李和不可抗力的规定。

取消或变更在 Prode Tours 收到通知时生效。所有期限均按 Europe/Rome 时区计算。书面方案可指定特定运营联系方式；客户应保留发送凭证。

如适用部分退款期间，书面方案或确认将列明确切的不可退款金额或计算方法。约 30% 的表述说明一般行政、预订与运营成本，不影响针对具体预订列出更明确的金额。

经批准的退款通常在批准后 14 天内通过原付款方式退回，也可另行约定其他方式。银行、银行卡网络或外部供应商的技术处理可能需要额外时间，但不得影响强制性法定期限。

根据服务性质，客运服务可能不适用通常的远程合同撤回制度；针对特定日期或期间提供的休闲服务可能适用法定例外。适用制度将在确认前说明，消费者不可放弃的法定权利不受影响。

投诉可发送至 Info@prodetours.com，或通过 PEC 发送至 prodetours@legalmail.it。Prode Tours 目标在 15 个工作日内提供实质答复。消费者还可以使用具有管辖权并获得认可的替代争议解决机构。