Reservas, cancelaciones y reembolsos

Las reservas pueden solicitarse por teléfono, mensajería, correo electrónico o mediante el formulario del sitio. Solo quedan confirmadas cuando el cliente recibe una confirmación escrita de Prode Tours Società Cooperativa.

El pago puede solicitarse por adelantado o al prestarse el servicio, según lo acordado durante la reserva. Los depósitos y saldos pueden pagarse en efectivo, con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

Las cancelaciones realizadas diez (10) días o más antes de la fecha programada del servicio dan derecho al reembolso completo del importe pagado.

Las cancelaciones realizadas dentro de los diez (10) días anteriores y hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora prevista de inicio dan derecho a un reembolso parcial.

Los costes administrativos, de reserva y operativos, que generalmente ascienden aproximadamente al treinta por ciento (30 %) del valor total de la reserva, no son reembolsables.

Las cancelaciones realizadas menos de cuarenta y ocho (48) horas antes del servicio programado no dan derecho a reembolso.

Sujeto a disponibilidad, los servicios pueden reprogramarse incluso dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la hora de inicio. En tal caso, el importe íntegro de la reserva puede conservarse para el servicio reprogramado.

No presentarse en el lugar y la hora de recogida acordados sin aviso previo se considera una no presentación y no da derecho a reembolso.

En caso de alteraciones graves, incluidas cancelaciones de vuelos o cierres de puertos, Prode Tours Società Cooperativa podrá valorar las circunstancias caso por caso.

Las solicitudes deben comunicarse lo antes posible por los mismos canales utilizados para reservar o mediante la página oficial de contacto. El momento efectivo es aquel en que Prode Tours recibe la comunicación.

Esta página resume las reglas oficiales de reserva, cancelación y reprogramación. Siguen siendo aplicables los Términos y condiciones del servicio completos, incluidas las cláusulas sobre idioma prevalente, responsabilidad, conducta de pasajeros, equipaje y fuerza mayor.

La cancelación o modificación produce efectos cuando Prode Tours recibe la comunicación. Los plazos se calculan según la zona horaria Europe/Rome. La propuesta escrita puede indicar un canal operativo específico; el cliente deberá conservar una prueba del envío.

Cuando se aplica el periodo de reembolso parcial, la propuesta o confirmación escrita indica el importe exacto no reembolsable o su método de cálculo. La referencia aproximada al 30 % describe el componente administrativo, de reserva y operativo general y no impide indicar una cantidad más precisa para cada reserva.

Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente mediante el medio de pago original dentro de los 14 días siguientes a la aprobación. Puede acordarse un medio diferente. Los tiempos técnicos de bancos, tarjetas o proveedores externos pueden requerir más tiempo, sin afectar a plazos legales imperativos.

Según el servicio, el transporte de pasajeros puede quedar fuera del régimen ordinario de desistimiento de contratos a distancia, mientras que los servicios de ocio para una fecha o periodo específicos pueden estar sujetos a una excepción legal. El régimen aplicable se comunica antes de confirmar y los derechos imperativos del consumidor permanecen intactos.

Las reclamaciones pueden enviarse a Info@prodetours.com o por PEC a prodetours@legalmail.it. Prode Tours procura responder de forma sustancial en un plazo de 15 días laborables. El consumidor también puede acudir a un organismo ADR competente y reconocido.