Buchung, Stornierung und Erstattung

Buchungen können telefonisch, über Nachrichtendienste, per E-Mail oder über das Kontaktformular angefragt werden. Sie gelten erst nach Erhalt einer schriftlichen Bestätigung von Prode Tours Società Cooperativa als bestätigt.

Die Zahlung kann im Voraus oder bei Erbringung der Leistung verlangt werden, wie im Buchungsprozess vereinbart. Anzahlungen und Restbeträge können bar, per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlt werden.

Bei einer Stornierung zehn (10) Tage oder mehr vor dem vorgesehenen Leistungsdatum wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Bei einer Stornierung innerhalb von zehn (10) Tagen und bis zu achtundvierzig (48) Stunden vor der vorgesehenen Startzeit besteht Anspruch auf eine teilweise Erstattung.

Verwaltungs-, Buchungs- und Betriebskosten, die in der Regel ungefähr dreißig Prozent (30 %) des gesamten Buchungswerts ausmachen, sind nicht erstattbar.

Bei einer Stornierung weniger als achtundvierzig (48) Stunden vor der vorgesehenen Leistung besteht kein Erstattungsanspruch.

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit können Leistungen auch innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden vor der vorgesehenen Startzeit umgebucht werden. Der vollständige Buchungsbetrag kann dabei für die neu terminierte Leistung erhalten bleiben.

Wer ohne vorherige Mitteilung nicht am vereinbarten Abholort zur vereinbarten Zeit erscheint, gilt als nicht erschienen und hat keinen Anspruch auf Erstattung.

Bei schwerwiegenden Reiseunterbrechungen, darunter Flugannullierungen oder Hafenschließungen, kann Prode Tours Società Cooperativa die Umstände im Einzelfall prüfen.

Stornierungs- oder Umbuchungswünsche sind möglichst früh über die bei der Buchung verwendeten Kontaktwege oder die offizielle Kontaktseite mitzuteilen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Prode Tours die Mitteilung erhält.

Diese Seite fasst die offiziellen Regeln zu Buchung, Stornierung und Umbuchung zusammen. Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben anwendbar, einschließlich der Bestimmungen zu maßgeblicher Sprache, Haftung, Fahrgastverhalten, Gepäck und höherer Gewalt.

Eine Stornierung oder Änderung wird wirksam, sobald Prode Tours die Mitteilung erhält. Fristen werden nach der Zeitzone Europe/Rome berechnet. Das schriftliche Angebot kann einen bestimmten operativen Kontaktweg nennen; der Kunde sollte einen Versandnachweis aufbewahren.

Im Zeitraum der teilweisen Erstattung nennt das schriftliche Angebot oder die Bestätigung den genauen nicht erstattbaren Betrag oder die Berechnungsmethode. Der Hinweis auf ungefähr 30 % beschreibt die allgemeine Verwaltungs-, Buchungs- und Betriebskomponente und schließt einen genaueren buchungsspezifischen Betrag nicht aus.

Genehmigte Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ein anderer Weg kann vereinbart werden. Technische Bearbeitungszeiten von Banken, Kartennetzen oder externen Anbietern können zusätzliche Zeit erfordern; zwingende gesetzliche Fristen bleiben unberührt.

Je nach Leistung kann Personenbeförderung außerhalb des gewöhnlichen Widerrufsregimes für Fernabsatzverträge liegen; Freizeitdienstleistungen für einen bestimmten Termin oder Zeitraum können einer gesetzlichen Ausnahme unterliegen. Die anwendbare Regelung wird vor Bestätigung mitgeteilt und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Beschwerden können an Info@prodetours.com oder per PEC an prodetours@legalmail.it gerichtet werden. Prode Tours bemüht sich um eine inhaltliche Antwort innerhalb von 15 Arbeitstagen. Verbraucher können außerdem eine zuständige anerkannte ADR-Stelle nutzen.